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Termini & Condizioni
📢 Comunicazione di chiusura per la pausa estiva
Gentile cliente,
ti informiamo che il nostro team sarà in pausa estiva dal 1° al 17 agosto compresi.
Durante questo periodo non saranno effettuate spedizioni, né gestite richieste di assistenza o resi.
Cosa significa per te?
📦 Spedizioni:
- Gli ordini effettuati entro il 31 luglio saranno regolarmente spediti.
- Gli ordini ricevuti dal 1° al 17 agosto verranno processati e spediti a partire dal 19 agosto.
💬 Assistenza e Resi:
- Le richieste di assistenza e i resi saranno gestiti a partire dal 19 agosto.
- Nessuna preoccupazione per i tempi: i resi effettuati durante la pausa avranno comunque 30 giorni di validità, anziché 14.
- Non spedire alcune reso dal 28/08/2025 al 19/08/2025
✨ Puoi continuare a fare i tuoi acquisti senza pensieri: tutti gli ordini saranno trattati con la massima cura non appena torneremo operativi, e ricorda le spese di trasporto saranno GRATUITE!
📧 Saremo a disposizione per supportarti :
Contattaci:
📩 webshop@perlunica.com
📞 06-95225600 - a partire dal 18 agosto.
Faremo il possibile per rispondere a tutte le tue richieste al nostro rientro.
Per risposte rapide, ti invitiamo a consultare anche le nostre FAQ.
Sei iscritto al Trollbeads Club? ti invitiamo a consultare anche le FAQ dedicate.
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SPEDIZIONI
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I prodotti TROLLBEADS vengono consegnati in tutta Italia. Per le isole le tempistiche di consegna rapida potrebbero richiedere un giorno ulteriore.
Spedizione STANDARD: La spedizione standard ha un costo di € 5 per ordini inferiori a € 90, è invece gratuita per importi uguali o superiori ed avviene in 3 giorni lavorativi.
A ridosso di festività con un intenso numero di ordini, come ad esempio il Natale, le tempistiche per spedizioni standard e potrebbero non essere rispettate. Vi consigliamo pertanto di effettuare i vostri ordini con ampio anticipo.
Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email e un sms di conferma sul numero di cellulare inserito all'interno dell'ordine, direttamente dal corriere DHL, con il numero di spedizione, potrai verificare dove si trova il tuo pacco tramite questo LINK.
La spedizione sarà tracciabile il giorno successivo dal ricevimento della mail informativa.
I nostri ordini sono spediti principalmente tramite DHL ma, a volte, potrebbero essere consegnati anche da altri vettori. In caso di assenza del cliente, il corriere ritenterà la consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza il cliente sarà contattato direttamente dal corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo tentativo di consegna non vada a buon fine, il prodotto rientrerà nei magazzini con conseguente annullamento dell'ordine e successivo rimborso secondo la modalità di pagamento scelta.
Confezionamento:
1. Confezione regalo pronta da regalare!
Scegliendo l’opzione “confezione regalo pronta da regalare”, la tua confezione verrà preparata con cura dal nostro personale.
Tutti i prodotti verranno inserita nella nostra speciale Scatola Regalo, con all’interno le scatoline brandizzate per custodire il gioiello, la Brochure Trollbeads e la possibilità di aggiungere un Biglietto d’Auguri personalizzato, inoltre nella versione attuale "Edizione speciale 2025" abbiamo inserito una speciale Shopper in cotone Alfabeto dedicata all'omonima collezione.
Tutti i prodotti di uno stesso ordine verranno inseriti all’interno di un’unica scatolina pronta da consegnare come regalo finito. Se hai necessità diverse, il nostro Customer Service sarà felice di poterti aiutare allo 06/95225600 - webshop@perlunica.com
Questa soluzione support al massimo l'inserimento di una scatola grande ed una piccola contemporaneamente.
2. Confezione standard
La confezione standard viene utilizzata in caso di mancata selezione dell'opzione regalo precedente, scegliendo questa opzione, riceverai il prodotto all’interno del nostro pouch in tessuto, racchiuso all’interno di una bustina brandizzata tutto spedito dentro ad una shopper istituzionale, dentro un' ulteriore scatola di cartone. Inseriremo la classica scatolina da gioielleria solamente se l'acquisto è composto da almeno 3 beads oppure un bracciale ed una chiusura, un paio di orecchini, una collana, un bangle, un anello. Aggiungeremo al tuo ordine anche una Brochure Trollbeads.
Tutti i prodotti di uno stesso ordine verranno inseriti all’interno di un’unica mini pouch. Se hai necessità diverse, ricevere più scatoline o sostituire il mini pouch con la scatolina, il nostro Customer Service sarà felice di poterti aiutare allo 06/95225600 - webshop@perlunica.com scrivi cortesemente prima di inoltrare l'ordine così riusciremo ad evadere la tua eccezione.
Gli orari di consegna:
Gli orari di consegna del corriere BRT sono tra le ore 09:00 e le 18:00. Non è consentito concordare orari esatti di consegna. ma il vettore farà il possibile per accogliere qualsiasi richiesta aiuti la consegna. Dovrai apporre una firma al momento della ricezione del pacco per confermare la presa.
A ridosso di festività con un intenso numero di ordini, come ad esempio il Natale, le tempistiche per spedizioni standard ed potrebbero non essere rispettate. Vi consigliamo pertanto di effettuare i vostri ordini con adeguato anticipo. Nel caso in cui i tempi di consegna non possano essere rispettati, verrà contattato dal nostro customer service per definire un’ulteriore data.
Se hai difficolta con la consegna o ad esempio hai dimenticato di inserire il numero civico, non chiamare il vettore in quanto contatterà noi per qualsiasi rettifica, per cui ti consigliamo di chiamarci allo 06-95225600 oppure scrivici su webshop@perlunica.com risolveremo subito il tuo problema.
Modalità di Pagamento:
- Paypal, Carta di Credito, Apple Pay, Klarna, Scalapay.
La sicurezza dei nostri pagamenti è garantita dal sistema Shopify Payments. Da Marzo 2022 può contare anche su una nuova modalità di pagamento rateizzata Klarna,e Scalapay pagando in 3 comode rate, oppure pagare a 30 giorni.
Contatti & Assitestenza
Scrivi ai nostri ragazzi per tutte le casistiche di supporto, ricerca di un articolo, difficoltà nell'inoltrare un ordine o richieste speciali, saremo lieti di darti assistenza nella navigazione, ricorda gli orari 10:00-13:00 e 14:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì, non esitare a contattarci al seguente indirizzo e-mail: webshop@perlunica.com dedicato agli acquisti web e al nostro centralino 06-95225600. Faremo il possibile per rispondere a tutti i tuoi quesiti, entro 48h dalla ricezione della tua email.
POLITICA DI RESO
Resi (diritto di recesso)
Se hai effettuato un acquisto e desideri restituire il prodotto acquistato, abbiamo deciso di estendere la normale tempistica di reso a 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine. Questo per consentirti di avere la possibilità di organizzare la spedizione, attività particolarmente delicata.
Ti chiediamo di seguire le seguenti istruzioni:
- Compila il modulo che hai ricevuto sul retro della ricevuta con tutti i dati richiesti oppure se lo hai smarrito chiedilo al nostro Customer Service (webshop@perlunica.com) e compilalo in ogni sua parte;
- Allega la Ricevuta Ordine Webshop, che hai ricevuto con il tuo acquisto;
- Spedisci tutto mediante corriere o raccomandata al seguente indirizzo: PERLUNICA S.R.L. all’attenzione di “SOSTITUZIONI WEBSHOP” Via Ostiense, 785 00144 – Roma;
- Contatta l’assistenza clienti PERLUNICA (lunedì – venerdì, 09:00 – 18:00): webshop@perlunica.com per richiedere informazioni sulla ricezione.
La sostituzione o il rimborso, avverranno entro 14 giorni dalla data di ricevimento prodotto.
Sostituzioni
La sostituzione dei prodotti difettosi è garantita sempre eccetto nei casi in cui non sia prevista dalla Garanzia. La sostituzione avverrà entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto difettoso.
È possibile sostituire i prodotti seguendo la seguente procedura:
- Compila il modulo che hai ricevuto sul retro della ricevuta con tutti i dati richiesti oppure se lo hai smarrito chiedilo al nostro Customer Service (webshop@perlunica.com) e compilalo in ogni sua parte;
- Spedisci tutto mediante corriere o raccomandata al seguente indirizzo: PERLUNICA S.R.L. all’attenzione di “SOSTITUZIONI WEBSHOP” Via Ostiense, 785 00144 – Roma;
- Contatta l’assistenza clienti PERLUNICA (lunedì – venerdì, 09:00 – 18:00): webshop@perlunica.com per richiedere informazioni sulla ricezione.
Le merci devono essere restituite nella stessa condizione ricevuta e, ove possibile, in una confezione di imballaggio. La responsabilità della corretta ricezione spetta al cliente finale, come anche la scelta del vettore da utilizzare.
Trollbeads Italia si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione delle merci restituite qualora siano considerate danneggiate, usurate o manomesse. Ciò non pregiudicherà i diritti legali spettanti al cliente.
In caso di reso di un articolo dovuto a un nostro errore o perché il prodotto è difettoso, saremo lieti di sostenere i costi per la restituzione. Una volta ricevuto il prodotto, l'azienda valuterà la reale natura difettosa del prodotto.
La Confezione Regalo non è rimborsabile e non deve essere restituita insieme al prodotto. Ricordiamo, inoltre, che per acquisti effettuati tramite E-commerce non puoi rivolgerti ad una Gioielleria per il cambio.
I costi della spedizione sono a tuo carico, mentre sono a carico dell’azienda i costi di restituzione. Non verranno accettate spedizioni a carico del destinatario se non preventivamente autorizzate. Ti preghiamo di inviarci gli articoli adeguatamente confezionati ed imballati. Infine, ti ricordiamo che sia per resi, che per sostituzioni, in prossimità delle principali festività, le tempistiche indicate potrebbero subire delle piccole variazioni.
Possediamo un locker esterno per la ricezione dei pacchi che ne garantisce la ricezione in orario lavorativo, per cui è consentito l'accesso a tutti i tipi di vettore, e i pacchi una volta inseriti nel locker sono al sicuro e sotto la tutela di Perlunica Srl.Nel caso in cui tu abbia scelto un vettore che non riesca a consegnare al nostro punto di consegna, non sarà in alcun modo previsto il ritiro del pacco in fermo deposito presso un ufficio del vettore utilizzato, la soluzione è svincolare la giacenza ritentando la consegna o svincolare la giacenza presso il proprio domicilio e rispedire.
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Purtroppo non siamo in grado di modificare gli articoli o aggiungere/rimuovere articoli da un ordine una volta che è stato inviato Se hai bisogno di articoli aggiuntivi, o modificare una referenza o una misura puoi effettuare un altro ordine online o ti chiediamo di contattare rapidamente il nostro servizio clienti allo 0695225600 e saremo felice di aiutarti ma non garantiamo la modifica.
Tutti i prodotti Trollbeads sono coperti da Garanzia che attribuisce al consumatore tutti i diritti reali e le facoltà riconosciute ex lege dalla parte IV, Titolo III, Capo I del decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modificazioni. Perlunica garantisce la conformità al contratto di vendita dei gioielli Trollbeads purché l'acquisto risulti da un documento fiscalmente valido da cui si evinca la provenienza del sito www.trollbeads.it il prezzo di acquisto e la data.
CAMPAGNE & PROMOZIONI
Tutte le offerte che sono disponibili solo fino ad esaurimento scorte potrebbero non riuscire a coprire tutti gli ordini proprio per questa condizione, sarà nostra premura fornire un alternativa alla condizione promozionale attuale.
I codici promozionali non sono necessari se non chiaramente forniti.
Solo gli acquisti effettuati durante il periodo della promozione si qualificano per omaggi e offerte corrispondenti. Tutte le promozioni si definiscono non cumulative se non espressamente indicato. Le offerte e gli omaggi non possono essere applicati ad acquisti precedenti o futuri effettuati al di fuori del periodo della promozione. Le offerte gli omaggi ed i codici promozionali di altri siti connessi a Trollbeads non possono essere utilizzati su www.trollbeads.it se non espressamente indicato.
Durante determinati periodi potremmo offrire promozioni speciali su articoli o gruppi di articoli specifici. Il modo migliore per conoscere le prossime promozioni è iscriversi alla nostra mailing list. I dettagli di ciascuna promozione saranno resi disponibili sul nostro sito Web e nelle nostre newsletter via e-mail. Sfortunatamente, non siamo in grado di estendere sconti o offerte agli ordini effettuati prima o dopo il periodo di promozione indicato.
NEWSLETTERS
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Quando ti iscrivi alla nostra newsletter riceverai una newsletter di benvenuto con un codice sconto da utilizzare sul tuo primo ordine. Il codice sconto può essere utilizzato una sola volta per cliente. Il codice sconto è valido solo per acquisti su www.trollbeads.it.
LE NOSTRE PROMESSE
Distribuiamo solo prodotti di prima qualità e sappiamo che li adorerai. Tutti gli articoli acquistati tramite www.trollbeads.it e spediti sul territorio italiano sono coperti da una garanzia a vita. La garanzia è efficace solamente se viene riconosciuto un difetto strutturale di conformità e pertanto, non copre i danni riconducibili ad un utilizzo errato/improprio del prodotto o in presenza di usura. Spetterà comunque al nostro ufficio resi valutarne il difetto e valutarne la sostituzione o l'eventuale rimborso
Trollbeads viene distribuito in via esclusiva sul territorio italiano da:
Perlunica s.r.l. società unipersonale
Termini del Servizio “CLICK AND COLLECT”
1.1. Il servizio “CLICK AND COLLECT” (di seguito anche il “Servizio”) è una modalità di spedizione e ricezione degli acquisti effettuati online sul sito e-commerce di Perlunica srl, che consente al cliente (di seguito il “Cliente”) di ordinare la merce e ritirarla presso uno dei punti vendita (di seguito il “Punto Vendita”) che aderiscono al Servizio.
1.2. Il Servizio e il sito e-commerce sono di proprietà di Perlunica srl (Cod. Fisc. e P. IVA 08960761008), in persona del legale rappresentante pro tempore, Sig. Peter Aagaard, con sede legale in Roma (RM), alla Via Ostiense nn. 781-785 e la consegna degli ordini viene effettuata in uno dei Punti Vendita aderenti al Servizio in forza di specifico contratto sottoscritto con Perlunica srl.
1.3. Ai contratti stipulati dal Cliente per l’utilizzo del servizio “CLICK AND COLLECT” si applica la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui agli artt. 45 e ss. del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
1.4. Il presente regolamento (di seguito il “Regolamento”) individua le condizioni di vendita applicabili alle transazioni intervenute dando esecuzione al servizio “CLICK AND COLLECT” e sarà in ogni momento consultabile sul sito e-commerce di Perlunica srl.
1.5. Il Cliente, al momento dell’ordine, dovrà leggere attentamente i termini e condizioni contenuti all’interno del presente Regolamento. Questi ultimi si intenderanno espressamente accettati e approvati, nel momento in cui il Cliente si avvale del Servizio, con la conseguenza che i medesimi acquisiranno valore di accordo vincolante tra le parti.
1.6. Le condizioni applicabili ad ogni singola transazione sono quelle pubblicate sul sito e-commerce di Perlunica al momento dell’ordine che, per quanto qui non espressamente modificate e/o integrate, costituiscono parte integrante e sostanziale del presente Regolamento.
2. Modalità di funzionamento del Servizio
2.1. Il Cliente che intende avvalersi del Servizio, dopo aver selezionato la merce da acquistare sul sito e-commerce di Perlunica, dovrà indicare, al momento del check-out dell’ordine, l’opzione di ritiro presso uno dei Punti Vendita presenti nell’elenco che apparirà sul sito stesso.
2.2. Nel caso in cui il Cliente non sia già registrato sul sito e-commerce Perlunica, al momento dell’acquisto sarà tenuto ad indicare i dati ad esso riferibili richiesti dal sistema, nonché i propri recapiti telefonici ed e-mail.
3. Modalità di pagamento
3.1. Il pagamento dell’ordine dovrà essere effettuato dal Cliente sulla piattaforma online del sito e-commerce nel momento in cui conclude l’ordine, mediante uno dei sistemi di pagamento presenti sul sito stesso.
3.2. Il Servizio è totalmente gratuito e, pertanto, al Cliente che se ne avvarrà non sarà applicato alcun costo aggiuntivo.
4. Accettazione e conferma dell’ordine
4.1. L’accettazione dell’ordine inviato dal Cliente è subordinata al corretto svolgimento della procedura illustrata ai precedenti punti 1 e 2, e seguendo in ogni caso gli step illustrati sul sito e-commerce di Perlunica al momento dell’acquisto. Affinché la procedura possa dirsi correttamente completata, non dovrà comunque apparire alcun messaggio di errore all’esito del completamento della medesima.
4.2. Una volta perfezionato l’acquisto online e selezionato il Punto Vendita presso il quale effettuare il ritiro in loco della merce, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine contenente un riepilogo dello stesso e le seguenti indicazioni:
- numero dell’ordine;
- Punto Vendita selezionato per il ritiro della merce;
- elenco dei prodotti ordinati ed i relativi prezzi.
5. Tempi e modalità di ritiro dell’ordine
5.1. Non appena la merce ordinata sarà disponibile al ritiro presso il Punto Vendita selezionato, il Cliente riceverà all’indirizzo indicato in fase di acquisto un’e-mail contenente l’avviso di disponibilità della merce stessa al ritiro. Il ritiro può essere effettuato tutti i giorni, dal lunedì al sabato, nelle fasce orarie di apertura del Punto Vendita selezionato.
5.2. Gli ordini vengono generalmente evasi da Perlunica nel termine di 3 (tre) giorni lavorativi dal perfezionamento dell’acquisto online, salvo periodi di traffico intenso, quali a mero titolo esemplificativo il periodo natalizio. In ogni caso, il termine per la messa a disposizione della merce è meramente indicativo e Perlunica non potrà essere ritenuta, in ogni caso, responsabile di eventuali ritardi nell’evasione dell’ordine.
5.3. Dalla data di ricezione dell’e-mail contenente l’avviso di disponibilità dell’ordine al ritiro, il Cliente avrà un termine di 30 (trenta) giorni per provvedere al ritiro della stessa.
5.4. Per ritirare l’ordine, il Cliente dovrà consegnare o mostrare al rivenditore presso il Punto Vendita selezionato l’e-mail di conferma dell’ordine ricevuta ai fini di identificazione dello stesso, unitamente ad un proprio documento di identità. Qualora il Cliente non possa recarsi personalmente nel Punto Vendita per procedere al ritiro dell’ordine, questi ha la possibilità di delegare una persona di propria fiducia. A tal fine, quest’ultima dovrà recarsi nel Punto Vendita munita di apposita delega sottoscritta dal Cliente, unitamente a copia del documento di identità di quest’ultimo e copia della e-mail di conferma dell’ordine.
5.5. Nel caso in cui il Cliente non si presenti per il ritiro entro il termine di cui al superiore punto 5.3., quest’ultimo riceverà apposita e-mail da Perlunica informandolo che, ove non proceda nei successivi 30 (trenta) giorni dal sollecito, l’ordine verrà automaticamente annullato ed il Cliente perderà il diritto ad ottenere il rimborso del prezzo[LN1] .
6. Sospensione del Servizio
6.1 Sarà insindacabile facoltà di Perlunica srl sospendere in ogni momento il Servizio in caso di reiterati e comprovati mancati ritiri degli ordini da parte del Cliente, previa comunicazione scritta da inviarsi a mezzo e-mail presso l’indirizzo del Cliente utilizzato in fase di acquisto online.
7. Annullamento/modifica dell’ordine e diritto di recesso
7.1. Una volta perfezionato l’ordine, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.
7.2. Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. n. 206/2005 e fatte salve le eccezioni di cui al successivo art. 59, il Cliente ha il diritto di recedere, anche parzialmente, dal contratto di vendita senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno del ritiro della merce presso il Punto Vendita selezionato, secondo le modalità indicate nei Termini & Condizioni di Servizio (Politica di Reso) presenti sul sito e-commerce di Perlunica. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto ed indicare il/i prodotto/i per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.
7.3. In caso di recesso, il Cliente dovrà provvedere altresì, a proprie cura e spese, a spedire a Perlunica, secondo le modalità indicate nei Termini & Condizioni del Servizio (Politica di Reso) presenti sul sito e-commerce di Perlunica, la merce acquistata integra, in normale stato di conservazione e, ove possibile, imballata nella confezione originale, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ritiro dell’ordine.
7.4. Se il recesso sarà esercitato conformemente alle modalità descritte nei termini di cui ai precedenti punti 7.2 e 7.3, e salvo controllo discrezionale da parte di Perlunica srl dello stato della merce restituita, quest’ultima procederà a rimborsare la somma corrisposta dal Cliente per l’acquisto della merce entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della medesima. Il rimborso avverrà mediante riaccredito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di ordine.
8. Responsabilità
8.1. Perlunica srl, garantisce il rispetto di tutte le norme in materia di qualità e di conservazione dei prodotti fino al momento del ritiro da parte del Cliente. Sono quindi escluse responsabilità relative al cattivo stato dei prodotti dovuto ad impropria conservazione ovvero a carenze di integrità dei prodotti dopo l’avvenuto ritiro da parte del Cliente.
8.2. Il Cliente si impegna a verificare, al momento del ritiro, lo stato dei prodotti ed a segnalare a Perlunica eventuali difetti degli stessi entro 24 (ventiquattro) ore dal ritiro. Salvo quanto previsto al superiore punto 7.2., il Cliente avrà la facoltà di chiedere la sostituzione della merce, sempre che la medesima facoltà non sia espressamente esclusa dalla garanzia. La sostituzione dei prodotti avverrà secondo le modalità descritte nei Termini & Condizioni del Servizio (Sostituzioni) presenti sul sito e-commerce di Perlunica. Non appena la merce sostituita sarà pronta per il ritiro, il Cliente riceverà un’e-mail contenente l’avviso di disponibilità della stessa presso il Punto Vendita scelto per il ritiro.
8.3. In caso di prodotti difettosi, la mancata segnalazione a Perlunica entro il termine di cui al superiore punto 8.2. esclude qualsiasi diritto di rimborso e/o di sostituzione in favore del Cliente.
8.4. Perlunica, nel caso si trovi nell’impossibilità di dare esecuzione all’ordine per motivi di forza maggiore o caso fortuito, non assumerà alcuna responsabilità in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto di vendita per cause ad essa non imputabili.
8.5. Perlunica non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti oggetto di ordine. In tal caso, Perlunica provvederà a darne tempestiva comunicazione per iscritto al Cliente a mezzo e-mail ed a rimborsare il prezzo entro i successivi 14 (quattordici) giorni.
9. Rinvio
Per quanto non espressamente previsto nel presente Regolamento, si rimanda integralmente ai Termini & Condizioni di Servizio presenti sul sito e-commerce di Perlunica.
